Digitaler Service mit Kundenfokus

Dynamics 365 Field Service

Service, der begeistert ist automatisiert. Digitalisieren Sie Ihren technischen Serviceaußendienst, optimieren Sie Servicebesuche und überzeugen Sie Ihre Kunden mit schnellen Lösungen.

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Tom, ein Servicetechniker, dargestellt in einem semi-realistischen Comic-Stil mit starken Linien, ausdrucksstarken Gesichtsausdrücken und voller Farbe. Im Vorher-Nachher-Vergleich: anfangs ist er frustriert, weil Teile fehlen und er nicht richtig vorbereitet ist, danach mit seinem CRM im Tablet hat er alle nötigen Serviceanforderungen auf einem Blick, das Arbeiten macht ihm wieder Spaß

Perfekter Service, bevor der Kunde ruft

Wissen Techniker manchmal nicht genau, was sie erwartet? Gibt es Aufträge, die sich verzögern, weil Infos fehlen? Mit Dynamics Field Service läuft jeder Einsatz punktgenau.

Unser Beispiel: Tom ist Servicetechniker und verbringt täglich Stunden mit unnötigen Wegen und fehlenden Ersatzteilen. Kunden sind manchmal genervt, weil Reparaturen länger dauern, als gedacht. Mit der Field Service Lösung weiß Tom vorab, welche Ersatzteile gebraucht werden, seine Route ist optimiert, und dank IoT-Sensoren erkennt das System Probleme, bevor der Kunde sie bemerkt. Ergebnis? Weniger Leerlauf, kurze Wege, mehr gelöste Service-Fälle, begeisterte Kunden.

für einen besseren Außendienst

Ihre Vorteile auf den Punkt

Proaktiver Service

Störungen beheben, bevor sie eskalieren.

Routenoptimierung

Weniger Zeit auf der Straße, mehr beim Kunden

Mobil & vernetzt

Alle Infos in Echtzeit – direkt vor Ort

Auch als App

Das Bild zeigt einen Mitarbeiter vor Windrädern. Er nutzt Dynamics 365 Field Service auf dem Smartphone.

Anlegen von Arbeitsaufträgen für Servicemitarbeiter ausgehend von Auftragstyp-Vorlagen
Benutzerfreundliche Lösung, die Techniker reibungslos durch Protokolle, Checklisten und Routen führt
Verwalten und Einplanen von Ressourcen, Werkzeugen und Geräten
Visualisierung von Terminen und Servicezeitplänen
Automatische Vorschläge für Wartungstermine
Kommunikationskanäle für die effiziente Zusammenarbeit zwischen Kundensupport, Service Innendienst & Außendienst-Technikern

Bereitstellung der richtigen Informationen und Ressourcen für alle Service-Außendienstler
Effiziente Reiseplanung und Optimierung der erledigten Serviceanfragen Ihrer Teams
Verwaltung von Nacharbeit von Terminen und vereinfachtes Erkennen von weiteren Kundenwünschen und Angebot von relevanten Produkten
Beheben von Problemen oder Störungen durch zentrale Verwaltung von Serviceaufträgen, Dokumentation von Tätigkeiten an Anlagen, Maschinen, Geräten
Einfache Abrechnung wegen Erfassung von Reise- und Arbeitszeiten, Protokollen, Materialien, Werkzeugverschleiß, Gerätehistorie
Proaktiver Kundenkommunikation zum Status der Serviceanfragen, Informationen, wann Wartungstermin stattfindet oder Problem bzw. Störung behoben wird
Planung von Besuchen vor Ort

Auf Wissensdatenbanken, Service- und Wartungsprotokolle, Ersatzteilbestellungen, Bedienungsanleitungen und technischen Datenblättern zugreifen.

Sind Ersatzteile alle vorrätig?
Mit KI-gestützten Funktionen der App optimieren Sie die Einsatzplanung und sparen wertvolle Zeit. Dadurch ist Ihr Serviceteam immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Synergien und Erweiterungspotentiale für Dynamics Field Service

Power BI

Big Data bewältigen

Daten in Dashboards und Balanced Scorecards visualisieren und fürs Vertriebscontrolling nutzen.

Customer Insights

Wichtige Kundendaten-Analyse

Sentiment-Analysen, KI-basierte Handlungsempfehlungen gemäß Kundeninteressen

Dynamics 365 Field Service Lizenzen

Ihre Anforderungen – unsere Beratung

Wir beraten Sie gerne direkt und erstellen Ihnen ein entsprechendes Angebot.