Field Service für Planung, Einsatz und Service
Mit Dynamics 365 Field Service planen Sie Serviceeinsätze, Ressourcen, Routen und Arbeitsaufträge zentral in einer Lösung. Techniker erhalten die richtigen Informationen direkt vor Ort, während Innendienst und Kundenservice den Überblick behalten.
Der perfekte Service Außendienst
Tom arbeitet im technischen Außendienst. Früher fehlten ihm vor Ort manchmal wichtige Informationen, passende Ersatzteile oder aktuelle Hinweise zum Auftrag. Dadurch verzögerten sich Reparaturen und Kunden mussten länger warten.
Mit Dynamics 365 Field Service sieht Tom vor dem Einsatz, welche Aufgabe ansteht, welche Teile benötigt werden und welche Route sinnvoll ist. Checklisten, Protokolle, Gerätehistorie und technische Unterlagen sind mobil verfügbar. Wenn Sensoren oder Wartungsdaten auf ein Problem hinweisen, kann der Service sogar vorbereitet werden, bevor eine Störung eskaliert.
So entstehen kürzere Wege, besser geplante Einsätze und mehr gelöste Servicefälle beim ersten Besuch.
Das Ergebnis ist ein Service, der planbarer, schneller und kundenfreundlicher wird.
Funktionen für besseren Service vor Ort
Dynamics 365 Field Service verbindet Einsatzplanung, mobile Arbeit und Serviceprozesse in einer zentralen Lösung. So werden Aufträge besser vorbereitet, Techniker gezielter unterstützt und Kunden zuverlässiger informiert.
Einsätze klar planen
Arbeitsaufträge, Termine und Ressourcen werden zentral geplant. So sieht der Innendienst schneller, wer verfügbar ist, welches Werkzeug gebraucht wird und welcher Einsatz Priorität hat.
Funktionen
- Arbeitsaufträge aus Vorlagen
- Ressourcen und Geräte planen
- Termine und Servicepläne anzeigen
- Besuche vor Ort koordinieren
- Routen sinnvoll vorbereiten
Techniker unterstützen
Techniker erhalten alle wichtigen Informationen direkt vor Ort. So können sie Aufträge sauber bearbeiten, Protokolle pflegen und schneller passende Lösungen finden.
Funktionen
- Mobile App für den Einsatz
- Checklisten und Protokolle
- Zugriff auf Wissensdaten
- Ersatzteile und Material prüfen
- Technische Unterlagen nutzen
Service aktiv steuern
Servicefälle lassen sich besser überwachen und vorbereiten. Teams erkennen schneller, wann Wartung nötig ist, welche Aufgaben offen sind und wie Kunden informiert werden sollten.
Funktionen
- Vorschläge für Wartung
- Status der Servicefälle
- Austausch zwischen Teams
- Zeiten und Material erfassen
- Auswertung über Dashboards
Ihre Vorteile mit Field Service
Mit Dynamics 365 Field Service werden technische Einsätze besser planbar. Teams erhalten mehr Überblick, Techniker sind vor Ort besser vorbereitet und Kunden erleben einen verlässlicheren Service.
Proaktiver Service
Störungen können früher erkannt und besser vorbereitet werden. So lassen sich Probleme beheben, bevor sie eskalieren oder beim Kunden zu längeren Ausfällen führen.
Bessere Routen
Einsätze, Wege und Ressourcen lassen sich gezielter planen. Das reduziert Leerlauf, spart Zeit auf der Straße und schafft mehr Raum für echte Servicearbeit.
Mobil und vernetzt
Techniker greifen unterwegs auf Aufträge, Kundendaten, Protokolle und technische Informationen zu. Änderungen können direkt vor Ort erfasst werden.
Anwendungsbereiche der Power Platform
Mit der Power Platform verbinden Sie Apps, Workflows, Dashboards, Portale und KI zu digitalen Lösungen, die direkt im Arbeitsalltag helfen.
Power BI
Daten sichtbar machen
Mit Power BI erstellen Sie Dashboards und Reports, die Kennzahlen verständlich darstellen. So werden Entwicklungen, Engpässe und Entscheidungen schneller sichtbar.
Dynamics 365
Customer Insights
Marketing gezielt aussteuern
Mit Dynamics 365 Customer Insights segmentieren Sie Zielgruppen, planen Kampagnen und automatisieren Customer Journeys. So wird Marketing persönlicher, planbarer und besser messbar.
Bereit für besser geplanten Service?
Mit Dynamics 365 Field Service planen Sie Einsätze, Ressourcen und Informationen zentral. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr technischer Service schneller reagiert, besser vorbereitet ist und Kunden verlässlicher betreut.