CRM Industrie für Vertrieb, Service und Fertigung

Mit einer CRM-Branchenlösung für die Industrie verbinden Sie Vertrieb, Service und Außendienst in einer zentralen Plattform. Wir unterstützen Industrieunternehmen, Kundeninformationen, Angebote und Servicefälle strukturiert zu steuern.

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Vertriebsalltag ohne & mit CRM

Mark leitet den Vertrieb eines Industrieunternehmens. Sein Alltag besteht aus Angeboten, Kundenanfragen und Abstimmungen mit Produktion und Service. Klingt machbar, solange die Informationen auffindbar sind.

In der Praxis nutzt jede Abteilung eigene Tools und Excel-Tabellen. Mark sucht den aktuellen Stand in Mails, Listen und Chatverläufen. Das Angebot ist raus, die Produktion hat zugesagt und irgendwo gibt es noch einen offenen Servicefall. Der Kaffee wird kalt und der Kunde wartet.

Mit einer CRM-Branchenlösung werden Kundeninformationen, Angebote, Aktivitäten und Servicefälle zentral sichtbar. Mark bekommt Klarheit. Teams arbeiten nun auf einer gemeinsamen Datenbasis. Seine Kunden erhalten schneller verlässliche Antworten.

Features & Vorteile

Vertriebsprojekte werden mit integriertem Verkaufschancen-Management von Dynamics 365 CE strukturiert geplant und gesteuert. Aktivitäten wie E-Mails und Termine sind direkt den jeweiligen Verkaufschancen zugeordnet. Umsätze und Produkte lassen sich bewerten und phasengenau für den Vertriebs-Forecast nutzen.

Vertriebsdaten aus dem ERP fließen direkt in Dynamics 365 CE oder Power BI. Interaktive Dashboards werten Umsätze und Absätze nach Kunden, Gebieten und Einkaufsstrukturen zielgerichtet aus.

Service- und Reparaturaufträge werden direkt vor Ort bearbeitet. Checklisten unterstützen den Reparaturprozess und sichern die Dokumentation und Qualität im Service. Ersatzteile und Artikel lassen sich unterwegs bestellen.

Daten zu Maschinen und Anlagen sind zentral abrufbar. Die digitale Geräteakte dokumentiert Veränderungen und gibt jederzeit Auskunft über den aktuellen Stand.

Umsatz- und Absatzziele lassen sich gezielt für Produktgruppen, Kunden, Kundengruppen und Einkaufsgemeinschaften planen. Der aktuelle Stand der Zielerreichung ist nach Mitarbeitern und Gebieten jederzeit einsehbar.

Angebote mit kundenspezifischen Konditionen werden direkt im CRM erstellt. In Kombination mit der automatisierten Dokumentenerstellung entstehen professionelle Angebote in einheitlichem Layout.

Die Besuchsplanung basiert auf vollständiger Kundenhistorie. Anstehende Besuche sind übersichtlich dargestellt und lassen sich per Smartphone oder Tablet direkt vor Ort dokumentieren. Das CRM Add-on VisitPLUS erweitert diese Funktionen gezielt.

Verkaufschancen werden automatisch bewertet und priorisiert. Verkaufsprognosen werden auf Basis aktueller Daten optimiert. Darüber hinaus lässt sich die Servicequalität gezielt messen und kontinuierlich verbessern.

Maschinen, Anlagen und Geräte werden vernetzt und liefern ihre Daten in Echtzeit. Diese Informationen lassen sich gezielt für vorausschauende Wartungseinsätze (Predictive Maintenance) nutzen.



Unsere Branchenkompetenz in der Industrie



Serviceaußendienst, Wartungsmanagement und Vertriebsstatistiken laufen in einer zentralen Plattform zusammen. Daten aus dem ERP fließen direkt in Dynamics 365 CE oder Power BI und lassen sich nach Kunden, Gebieten und Einkaufsstrukturen auswerten.

Erweiterungen für die Industrie

Dynamics 365
Sales

Mehr Fokus für den Vertrieb
Mit Dynamics 365 Sales werden Leads, Verkaufschancen und Angebote zentral gesteuert. Routineaufgaben laufen strukturierter ab.

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Customer Insights
Journeys

Marketing gezielt aussteuern
Zielgruppen segmentieren, Kampagnen planen und Customer Journeys automatisieren für ein strukturiertes Marketing mit direktem Kundenbezug.

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Power BI

Daten sichtbar machen
Mit Dashboards und Reports Kennzahlen verständlich darstellen. Entwicklungen und Entscheidungsgrundlagen sind damit schneller erkennbar.

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VisitPLUS

Besuche besser planen
Kundenbesuche werden direkt im CRM geplant und dokumentiert. Termine und Ergebnisse bleiben nachvollziehbar. Auch der Folgeschritt ist immer klar.

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OfficeIntegration

Dokumente automatisch erstellen
Angebote, Verträge und andere Dokumente werden direkt aus CRM-Daten erstellt. Einheitliche Vorlagen sorgen für ein konsistentes Erscheinungsbild.

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Ihre CRM-Lösung?

Mit einer Branchenlösung verbinden Sie Vertrieb, Service und Marketing in einer zentralen Plattform. Gerne sprechen wir mit Ihnen darüber, welche Funktionen und Erweiterungen für Ihr Unternehmen passen.

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