Field Service für den Serviceaußendienst
Mit Dynamics Field Service planen und koordinieren Sie alle Serviceeinsätze in einer gemeinsamen Lösung. Techniker greifen mobil auf relevante Informationen zu und dokumentieren ihre Arbeit direkt beim Kunden.
Serviceeinsätze gezielt vorbereiten
Tom arbeitet im technischen Außendienst. Vor einem Termin benötigt er Informationen zum Auftrag, zur Anlage und zum benötigten Material. Fehlen wichtige Angaben, entstehen Rückfragen, es verzögerern sich Reparaturen. Kunden müssen länger warten.
Mit der Field Service Lösung erkennt Tom vor dem Einsatz, welche Aufgabe ansteht, welche Teile benötigt werden und welche Route sinnvoll ist. Checklisten, Protokolle, Gerätehistorie und technische Unterlagen stehen mobil zur Verfügung. Hinweise aus Sensor- oder Wartungsdaten unterstützen dabei, Einsätze frühzeitig vorzubereiten.
Tom startet besser vorbereitet zum Kunden und kann viele Servicefälle bereits beim ersten Besuch abschließen. Seine Einsätze lassen sich verlässlicher planen und Kunden erhalten schneller Unterstützung.
Funktionen für besseren Service vor Ort
Einsätze planen
Arbeitsaufträge, Termine und Ressourcen werden zentral geplant. Der Innendienst erkennt frühzeitig, wer verfügbar ist, welches Material benötigt wird und welche Einsätze Priorität haben.
Funktionen
- Arbeitsaufträge aus Vorlagen
- Ressourcen- & Geräteplanung
- Termin- und Serviceplanung
- Besuche vor Ort koordinieren
- Routen vorbereiten
Mobil beim Kunden
Servicetechniker greifen direkt beim Kunden auf Aufträge, Anlageninformationen und technische Unterlagen zu. Rückmeldungen, Zeiten und Materialien werden unmittelbar im Einsatz erfasst.
Funktionen
- Mobile App für den Einsatz
- Checklisten und Protokolle
- Zugriff auf Wissensdaten
- Ersatzteile & Material erfassen
- Technische Unterlagen aufrufen
Service aktiv steuern
Servicefälle bleiben über ihren gesamten Verlauf nachvollziehbar. Wartungen, offene Aufgaben und Rückmeldungen stehen unmittelbar für die weitere Planung zur Verfügung.
Funktionen
- Vorschläge für Wartung
- Status der Servicefälle
- Austausch zwischen Teams
- Zeiten und Material erfassen
- KPIs in Dashboards auswerten
Ihre Vorteile mit Field Service
Proaktiver Service
Wartungen und Hinweise aus Service- oder Gerätedaten unterstützen dabei, Einsätze frühzeitig einzuplanen. Störungen lassen sich schneller einordnen und ungeplante Ausfälle besser begrenzen.
Bessere Auslastung
Einsätze, Fahrzeiten und Ressourcen werden gezielter geplant. Verfügbare Kapazitäten lassen sich wirtschaftlicher einsetzen und zusätzliche Termine besser berücksichtigen.
Mobil & vernetzt
Informationen stehen Innen- und Außendienst unmittelbar zur Verfügung. Rückmeldungen können direkt weiterverarbeitet und notwendige Folgeschritte ohne Zeitverlust angestoßen werden.
Field Service ergänzen
Power BI
Servicekennzahlen auswerten
Auslastungen, Reaktionszeiten und Servicefälle in Dashboards analysieren. Entwicklungen und Handlungsbedarf werden frühzeitig sichtbar.
Power Apps
Serviceprozesse erweitern
Power Apps ergänzen Field Service um individuelle Anwendungen für Prüfprotokolle, mobile Datenerfassung oder spezielle Serviceabläufe.
Serviceprozesse digitalisieren?
Serviceeinsätze erfordern aktuelle Informationen und abgestimmte Prozesse. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen und gestalten durchgängige Serviceabläufe.