CRM Medizintechnik für Geräte, Service & Compliance

Mit einer CRM-Branchenlösung für die Medizintechnik verbinden Sie Vertrieb, Service, Außendienst und Geräteverwaltung in einer zentralen Plattform. Wir unterstützen Hersteller und Fachhändler, Serviceprozesse, Wartungen und regulatorische Anforderungen strukturiert abzubilden.

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Serviceaußendienst ohne & mit CRM

Tillmann ist im Serviceaußendienst für einen Medizintechnik-Hersteller unterwegs. Geräte müssen zuverlässig laufen, Wartungen fristgerecht stattfinden und jeder Einsatz lückenlos dokumentiert sein.

Früher waren Serviceberichte, Geräteinformationen, Verträge und Einsatzhistorien über verschiedene Tools und Listen verteilt. Wenn es dringend wurde, kam die Suche vor der Arbeit.

Mit einer CRM-Branchenlösung sind Geräte, Serviceaufträge, Wartungen und Kundeninformationen zentral verfügbar. Tillmann sieht vor Ort, was relevant ist. Der Innendienst erkennt sofort, welches Gerät beim Kunden steht und wann die nächste Wartung fällig ist. Einsätze sind besser geplant und Servicefälle werden zuverlässiger abgeschlossen.

Features & Vorteile

Umsätze, Serviceanfragen, Angebote und Aufträge sind zentral abrufbar und fließen direkt in die Besuchsplanung ein. Anstehende Besuche sind übersichtlich dargestellt und lassen sich per Smartphone oder Tablet direkt vor Ort dokumentieren. Unser VisitPLUS als Add-on erweitert diese Funktionen gezielt.

Geräte werden digital in Dynamics 365 CE verwaltet. Änderungen durch Wartung, Reparaturen, Konfigurationsanpassungen oder Software-Updates sind in der elektronischen Geräteakte lückenlos nachvollziehbar. MTK- und STK-Termine bleiben im Blick. Wettbewerbsgeräte lassen sich zusätzlich erfassen und für Vertriebs- und Marketingaktivitäten nutzen.

Für jede Produktlinie lassen sich eigene Vertriebsprozesse hinterlegen. Wettbewerber, Entscheidungsträger und das Buying-Center sind direkt in der Verkaufschance abgebildet. Der Vertriebs-Forecast erfasst potenzielle Umsätze gezielt und phasengenau.

Komplexe Kundenstrukturen wie Kliniken, Krankenhäuser, Klinikverbände und Gemeinschaftspraxen werden übersichtlich im CRM abgebildet. Mit flexibler Merkmalsvergabe lassen sich Kunden gezielt klassifizieren, im Cross- & Up-Selling sowie in Marketingaktivitäten gezielt einbinden.

Einkaufsverbände und -gemeinschaften sind im CRM hinterlegt.Vertrieb und Innendienst sehen direkt, über welchen Weg Kunden bestellen und zu welchen Konditionen.

Außendienstteams lassen sich nach Produktlinien, selbst definierten Regionen oder PLZ-basierten Gebieten zuordnen.

Temporäre und dauerhafte Leihstellungen werden direkt im CRM verwaltet. Standort, nächste STK- oder MTK-Termine und geplante Laufzeit sind jederzeit einsehbar. Miet- und Leasinggeräte lassen sich ebenso abbilden.

Unsere Branchenkompetenz in der Medizintechnik

Kundenreferenz

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Vertrieb, Service und Geräteverwaltung laufen in einer zentralen Plattform zusammen. Dynamics 365 CE, Field Service und passende CRM Add-ons sind aufeinander abgestimmt.

Unser Referenzkunde ulrich medical plant Arbeitsaufträge strukturiert. Protokolle, Checklisten und Routen führen durch den Einsatz. Übersichtlich dargestellt und jederzeit abrufbar sind Termine und Servicezeitpläne.

Erweiterungen für die Medizintechnik

Dynamics 365
Sales

Mehr Fokus für den Vertrieb
Mit Dynamics 365 Sales werden Leads, Verkaufschancen und Angebote zentral gesteuert. Routineaufgaben laufen strukturierter ab.

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Customer Insights
Journeys

Marketing gezielt aussteuern
Zielgruppen segmentieren, Kampagnen planen und Customer Journeys automatisieren für ein strukturiertes Marketing mit direktem Kundenbezug.

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Power BI

Daten sichtbar machen
Mit Dashboards und Reports Kennzahlen verständlich darstellen. Entwicklungen und Entscheidungsgrundlagen sind damit schneller erkennbar.

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Dynamics 365
Field Service

Präzise planen, professionell liefern
Einsätze, Ressourcen und Techniker werden gezielt geplant. Termine und Aufträge sind zentral verfügbar und der Service vor Ort läuft strukturierter ab.

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VisitPLUS

Besuche besser planen
Kundenbesuche werden direkt im CRM geplant und dokumentiert. Termine und Ergebnisse bleiben nachvollziehbar. Auch der Folgeschritt ist immer klar.

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OfficeIntegration

Dokumente automatisch erstellen
Angebote, Verträge und andere Dokumente werden direkt aus CRM-Daten erstellt. Einheitliche Vorlagen sorgen für ein konsistentes Erscheinungsbild.

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Bereit für Ihre CRM-Lösung?

Mit einer CRM-Branchenlösung verbinden Sie Vertrieb, Service und Geräteverwaltung in einer zentralen Plattform. Gerne sprechen wir mit Ihnen darüber, welche Funktionen und Erweiterungen für Ihr Unternehmen passen.

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