Customer Service für Kundenanfragen & Serviceprozesse
Mit Dynamics Field Service planen und koordinieren Sie alle Serviceeinsätze. Innendienst und Servicetechniker arbeiten mit denselben Informationen zu Aufträgen, Kunden und Anlagen.
Kundenservice ohne Warteschleifen
Sarah arbeitet im Kundenservice und bearbeitet täglich zahlreiche Kundenanfragen. Tickets gingen leicht unter, wichtige Informationen lagen in E-Mails oder Excel-Listen und Rückfragen verzögerten die Bearbeitung.
Mit der Servicelösung stehen Sarah Anfragen, Kundeninformationen und Bearbeitungsschritte in einer gemeinsamen Arbeitsumgebung zur Verfügung. KI-gestützte Vorschläge unterstützen bei Antworten, Wissensartikeln und nächsten Bearbeitungsschritten.
Bearbeitungsstände bleiben nachvollziehbar und das Serviceteam gewinnt mehr Zeit für die Betreuung komplexer Anliegen.
Funktionen für Serviceanfragen & Tickets
Anfragen klar steuern
Anfragen und Tickets werden strukturiert erfasst und bearbeitet. Prioritäten und Zuständigkeiten bleiben jederzeit nachvollziehbar.
Funktionen
- Anfragen-Ticketing
- Priorisierung nach Dringlichkeit
- Skill Routing
- SLAs definieren & prüfen
- Prozessgesteuerte Bearbeitung
Kundenbetreuung
Kundenhistorie, Kommunikation und relevante Informationen stehen strukturiert bereit und unterstützen eine schnelle Bearbeitung.
Funktionen
- 360-Grad Kundensicht
- Integrierte Wissensdatenbank
- Omnichannel Kommunikation
- Portalintegration
- KI-gestützte Chatbots
Serviceprozesse
Auswertungen und Automatisierung schaffen Transparenz und unterstützen die Zusammenarbeit.
Funktionen
- Service Dashboards
- Produktivität auswerten
- Verbindung mit Sales
- Skalierbare Serviceprozesse
- Zusammenarbeit im Team
Ihre Vorteile mit Customer Service
Transparenz schaffen
Vertretungen und Übergaben lassen sich verlässlich organisieren. Somit bleiben Serviceanfragen und Bearbeitungsstände jederzeit nachvollziehbar.
Mehr Zeit für Kunden
Automatisierte Abläufe reduzieren manuelle Tätigkeiten und schaffen Freiräume für komplexe Kundenanliegen.
Customer Service ergänzen
Power BI
Daten sichtbar machen
Dashboards und Berichte bereiten Kennzahlen übersichtlich auf und machen Entwicklungen frühzeitig sichtbar.
Copilot Studio
Chatbots & KI-Agents erstellen
Chatbots und Agents beantworten häufig gestellte Fragen und übernehmen wiederkehrende Serviceanfragen.
Entlastung im Service?
Anfragen und Kundeninformationen werden in einer Lösung zusammengeführt. Gemeinsam entwickeln wir Serviceprozesse, die Ihr Serviceteam entlasten.