KI-Agenten für CRM & Geschäftsprozesse
KI-Agenten übernehmen Aufgaben, recherchieren Informationen und unterstützen Mitarbeitende bei täglichen Abläufen. Dabei greifen sie auf Unternehmensdaten zu, bereiten Entscheidungen vor und führen definierte Prozesse selbstständig aus. Gemeinsam entwickeln wir Agents, die sich mit Ihren Unternehmensdaten und bestehenden Anwendungen verbinden.
KI-Agenten im Serviceteam
Täglich bearbeitet Sarah zahlreiche Serviceanfragen. Um eine Anfrage vollständig zu beantworten, suchte sie Informationen aus früheren Vorgängen, Dokumenten und Kundenakten zusammen. Die Recherche kostete Zeit, und wichtige Informationen mussten häufig aus verschiedenen Quellen zusammengetragen werden.
Mit Agents lässt sie jetzt eingehende Serviceanfragen analysieren. Automatisch stellt er Sarah relevante Informationen aus früheren Vorgängen, Dokumenten und Unternehmensdaten zur Verfügung. Antwortvorschläge werden vorbereitet und wiederkehrende Aufgaben automatisiert. So kann sich Sarah auf die eigentliche Kundenbetreuung konzentrieren, während Routinearbeiten im Hintergrund erledigt werden.
Funktionen für den Einsatz von KI-Agenten
Aufgaben automatisieren
Wiederkehrende Tätigkeiten lassen sich durch KI-Agenten selbstständig ausführen.
Dazu gehören beispielsweise die Verarbeitung von Anfragen, das Anlegen von Datensätzen oder das Auslösen definierter Workflows.
Beispiele:
- Anfragen bearbeiten
- Daten erfassen
- Workflows ausführen
Informationen recherchieren
Agents durchsuchen Unternehmensdaten und weitere Wissensquellen, um relevante Informationen zusammenzuführen. Übersichtlich werden Ergebnisse aufbereitet und direkt für den Arbeitskontext bereitgestellt.
Beispiele:
- Kundenhistorie auswerten
- Verträge durchsuchen
- Produktinformationen finden
Prozesse
unterstützen
Sie begleiten definierte Geschäftsprozesse und unterstützen Mitarbeiter bei täglichen Aufgaben. Somit bereiten sie Entscheidungen vor, schlagen nächste Schritte vor und übernehmen einzelne Aufgaben innerhalb eines Prozesses.
Beispiele:
- Antworten vorbereiten
- Termine koordinieren
- Entscheidungen unterstützen
Ergänzende Lösungen zu KI-Agenten
Dynamics 365 CE
Unternehmensdaten mit KI verbinden
KI-Agenten greifen auf Kunden-, Service- und Vertriebsdaten zu und unterstützen Mitarbeitende direkt innerhalb bestehender Geschäftsprozesse.
Power Apps
Business Apps mit KI ausbauen
Individuelle Anwendungen lassen sich um AI-Agents erweitern. Informationen und Funktionen stehen direkt innerhalb der App zur Verfügung.
Microsoft Copilot
Mitarbeiter gezielt unterstützen
Wenn Agenten definierte Prozesse eigenständig übernehmen, unterstützt Copilot Mitarbeitende bei täglichen Aufgaben.
KI-Agenten für Ihre Teams?
Agenten übernehmen bestimmte Aufgaben innerhalb bestehender Geschäftsprozesse und unterstützen Ihre Mitarbeiter im Arbeitsalltag. Sprechen Sie mit uns über Ihren konkreten Anwendungsfall.