CRM
Medizintechnik

für Hersteller und Fachhändler

Präzision, Effizienz, Compliance – Medizintechnik ist anspruchsvoll. Unsere CRM-Lösungen bringen Struktur in Ihre Prozesse und sichern Ihre Compliance. Alles wird in einer CRM-Lösung vollständig digital abgebildet: Geräteverwaltung, Außendienststeuerung, regulatorische Anforderungen, After-Sales-Service.

Kontakt

Tillmann, Service Manager

Tillmann ist im Serviceaußendienst für einen Medizintechnik-Hersteller unterwegs. Sein Job? Geräte müssen verlässlich laufen, so dass Kunden keine Ausfälle haben.
Serviceberichte, verstreute Geräteinformationen, Serviceverträge in Ordnern, Excel-Listen und Mails haben ihn ausgebremst.
Jetzt ist alles im CRM verfügbar: Geräteverwaltung mit kompletter Konfigurationshistorie, digitale Serviceaufträge und eine klare Tourenplanung. Der Innendienst sieht auf einen Blick, welcher Kunde welches Gerät hat, wann die nächste Wartung fällig ist und welcher Techniker in der Nähe ist.

Im Ergebnis: Mehr gelöste Servicefälle und zufriedene Kunden, die wissen, wenn Tillmann kommt, läuft’s wieder.

Ihre Vorteile

ihre CRM-Lösung

für Medizintechnik

Digitaler Vertrieb und Service

Die Lösung überzeugt mit einer erweiterten Kundendatenverwaltung für komplexe Krankenhausstrukturen und klaren Prozessen für unterschiedliche Produktlinien. Eine intuitive Besuchsplanung und Besuchsdokumentation sorgt für Transparenz im Vertriebsalltag.

Der Service profitiert von einer übersichtlichen Geräteverwaltung, dem einfachen Handling von Serviceverträgen für MTK und STK und der Serviceauftragsverwaltung.

Profitieren Sie von Best Practice und unserer langjährigen Erfahrung in der Medizintechnik.

Features

Der Zugriff auf alle relevanten Unternehmensdaten schafft eine klare Übersicht über Umsätze und Absatzzahlen sowie über aktuelle Serviceanfragen, Angebote und Aufträge zu Ihren Kunden. Diese Informationen fließen direkt in die Besuchsplanung ein und unterstützen dabei, die passenden Kunden für den nächsten Termin zu identifizieren.

Eine übersichtliche Darstellung der anstehenden Besuche sowie die mobile Besuchsdokumentation per Smartphone oder Tablet erleichtern den Arbeitsalltag im Vertrieb und ermöglichen eine lückenlose Nachverfolgung aller Aktivitäten (VisitPLUS).

Behalten Sie den Überblick über die installierte Gerätebasis Ihrer Kunden.

Verwalten Sie Geräte digital in Dynamics 365 CE. Verfolgen Sie Änderungen am Gerät, z.B. infolge von Wartung, Reparaturen sowie bei Konfigurationsänderungen, Software Updates, Austausch von seriennummernpflichtigen oder chargennummernpflichtigen Teilen (elektronische Geräteakte).

Neben Geräte-, Konfigurations- und Komponentendaten behalten Sie auch MTK- und STK-Termine im Blick. Zusätzlich lassen sich Wettbewerbsgeräte erfassen und gezielt für Vertriebs- und Marketingaktivitäten nutzen.

Nutzen Sie unterschiedliche Vertriebsprozesse abhängig von der Produktlinie für Ihre Verkaufschancen. Behalten Sie den Durchblick über Wettbewerber, Entscheidungsträger und das Buying-Center.

Damit kann Ihr Vertriebsforecast treffsicherer die potentiellen Umsätze erfassen und Sie können sich entschiedene Wettbewerbsvorteile sichern.

Bilden Sie komplexe Kundenstrukturen wie Kliniken, Krankenhäuser, Klinikverbände oder Arzt- und Gemeinschaftspraxen übersichtlich ab und behalten Sie den Überblick. Mit der flexiblen Merkmalsvergabe können Sie Ihre Kunden einfacher klassifizieren und diese Information für Cross- und Upselling oder im Marketing erfolgreich nutzen.

Mit der Zusatzinformation zu Einkaufsverbänden und Einkaufsgemeinschaften sehen Sie über welchen Weg Ihre Kunden bestellen und zu welchen Konditionen.

Außendienstteams nach Produktlinien, selbst definierten Regionen oder PLZ-basierten Gebieten zuordnen.

Sie können temporäre oder dauerhafte Leihstellungen von Geräten in Ihrem CRM-System verwalten. Sie wissen immer, wo welches Leihgerät steht, wann die nächste STK oder MTK ansteht und wie lange die Leihstellung geplant ist. Ebenso lassen sich Miet- oder Leasing-Geräte abbilden.

Ihre Vorteile

Kundenverwaltung

Für komplexe Klinikstrukturen rechtskonforme Dokumentation für Ihre Compliance sicherstellen.

Geräteverwaltung

Serviceverträge für MTK und STK immer im Blick für mobile Effizienz des Außendiensts vor Ort

Planung & Dokumentation

Strukturierte Planung und lückenlose Besuchsdokumentation der Klinikbesuche mit nahtlos verknüpften CRM- und ERP-Daten.

Branchenkompetenz

für Medizintechnik

Kundengewinnung und -betreuung inklusive After-Sales-Service.
Unsere anpassbaren CRM Medizintechnik Branchenlösungen können in Verbindung mit Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Field Service Ihrem Außendienst zusätzlich wertvolle Informationen für eine digitale und agile Arbeitsweise liefern.

Jetzt anfragen

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Optimierter Vertrieb & technischer Service

ulrich GmbH & Co. KG

Die Lösung unterstützt bei der Planung von Arbeitsaufträgen, führt durch Protokolle, Checklisten und Routen. Sie visualisiert Termine sowie Servicezeitpläne.

Service- & Vertriebsprozesse

Logo von ERBE Elektromedizin, der Medizintechnikhersteller hat alle Serviceprozesse und Wartungsverträge inklusive Geräteakte im CRM abgebildet. Erbe profitiert zudem von der mobilen App für den Service-Außendienst.

erbe

Serviceprozesse, Wartungsverträge mit der Geräteakte, komplexe Klinik- und Krankenhausstrukturen, umfangreiche Produktportfolio u.v.m. liegen im CRM.

Erweiterungen

Dynamics 365
Sales

Mehr Fokus für den Vertrieb
Automatisieren Sie Routineaufgaben, planen Sie Vertriebsaktivitäten klarer und schaffen Sie mehr Zeit für echte Kundengespräche.

Sales

Customer Insights Journey

Marketing gezielt aussteuern
Segmentieren Sie Zielgruppen, automatisieren Sie Journeys und machen Sie Kampagnen planbarer, persönlicher und messbarer

Customer Insights Journey
Logo Power BI

Power BI

Daten sichtbar machen
Erstellen Sie Dashboards und Reports, machen Sie Kennzahlen greifbar und treffen Sie Entscheidungen auf klarer Datenbasis.

Power BI

Field Service

Präzise planen, sauber liefern
Planen Sie Einsätze smarter, steuern Sie Techniker gezielt und sorgen Sie mit zuverlässigem Service für zufriedene Kunden vor Ort.

Field Service

VisitPLUS

Touren und Besuche planen
Planen Sie Touren, dokumentieren Sie Besuche direkt vor Ort und behalten Sie Aufgaben und Kundenaktivitäten im Blick.

Visit Plus

OfficeIntegration

Dokumente automatisch erstellen
Erstellen Sie Angebote und Verträge direkt aus CRM Daten heraus, automatisch befüllt und sofort weiter bearbeitbar.

Office Integration
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