Customer Voice für Feedback und Zufriedenheit
Mit Dynamics 365 Customer Voice erfassen Sie Kundenfeedback direkt an wichtigen Kontaktpunkten. Umfragen, Antworten und Zufriedenheitswerte werden zentral sichtbar und können mit Kunden, Fällen oder Vertriebsprozessen verbunden werden.
Funktionen für klares Kundenfeedback
Dynamics 365 Customer Voice hilft dabei, Feedback strukturiert zu erfassen, Antworten auszuwerten und Erkenntnisse direkt in CRM Prozesse einzubinden. So werden Rückmeldungen nicht nur gesammelt, sondern besser nutzbar.
Umfragen gezielt erstellen
Erstellen Sie Umfragen für Kunden, Kontakte oder interne Gruppen. Vorlagen und klare Strukturen helfen dabei, Feedback schnell und passend zum Anlass zu erfassen.
Funktionen
- Umfragen mit Vorlagen erstellen
- Fragen und Antworttypen anpassen
- Einladungen per E-Mail senden
- Links und QR Codes nutzen
- Rückmeldungen zentral erfassen
Feedback besser auswerten
Antworten, Trends und Zufriedenheitswerte werden in Berichten sichtbar. So erkennen Teams schneller, wie Kunden Leistungen, Produkte oder Service erleben.
Funktionen
- Umfrageberichte anzeigen
- Antworten filtern und exportieren
- Zufriedenheitswerte auswerten
- Trends und Ergebnisse prüfen
- Kennzahlen im Blick behalten
CRM Prozesse verbinden
Feedback kann mit Dynamics 365 Daten verbunden werden. So lassen sich Rückmeldungen direkt im Kontext von Kunden, Fällen oder Vertriebsaktivitäten nutzen.
Funktionen
- Antworten mit CRM Daten verbinden
- Umfragen aus Dynamics senden
- Feedback zu Fällen erfassen
- Folgeprozesse anstoßen
- Teams gezielt informieren
Ihre Vorteile
mit Customer Voice/span>
Mit Customer Voice wird Kundenfeedback Teil Ihrer CRM Arbeit. Teams erkennen schneller, wo Kunden zufrieden sind, wo Handlungsbedarf entsteht und welche Maßnahmen Wirkung zeigen.
Kunden besser verstehen
Feedback wird direkt an relevanten Kontaktpunkten erfasst. So erkennen Teams, was Kunden erwarten, was gut funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind.
Schneller auf Anfragen reagieren
Antworten und Zufriedenheitswerte werden zeitnah sichtbar. So können Teams auf kritisches Feedback schneller reagieren und passende nächste Schritte einleiten.
Entscheidungen absichern
Umfragedaten und CRM Informationen ergänzen sich. Dadurch entstehen bessere Grundlagen für Service, Vertrieb, Kundenbindung und Prozessverbesserung.
Kunden besser verstehen
Feedback wird direkt an relevanten Kontaktpunkten erfasst. So erkennen Teams, was Kunden erwarten, was gut funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind.
Schneller auf Anfragen reagieren
Antworten und Zufriedenheitswerte werden zeitnah sichtbar. So können Teams auf kritisches Feedback schneller reagieren und passende nächste Schritte einleiten.
Entscheidungen absichern
Umfragedaten und CRM Informationen ergänzen sich. Dadurch entstehen bessere Grundlagen für Service, Vertrieb, Kundenbindung und Prozessverbesserung.
Bereit für Feedback, das wirklich hilft?
Mit Dynamics 365 Customer Voice machen Sie Kundenmeinungen sichtbar und nutzbar. Wir zeigen Ihnen, wie Umfragen, Auswertungen und CRM Prozesse sinnvoll zusammenspielen.