Ihr CRM für Vertrieb, Service & Marketing mit Dynamics 365 CE
Kundendaten und Geschäftsprozesse werden in Dynamics 365 CE auf einer zentralen CRM-Plattform zusammengeführt. Damit greifen Vertrieb, Service und Marketing auf gemeinsame Informationen zu und können ihre Abläufe übergreifend steuern. Wir integrieren das CRM in Ihre bestehende Systemlandschaft und entwickeln es entsprechend Ihrer Prozesse weiter.
Ihre Vorteile mit Dynamics 365 CE
Zentrale
Kundendaten
Alle wichtigen Informationen zu Kunden, Kontakten, Aktivitäten und Vorgängen liegen an einem Ort. Dadurch arbeiten Teams mit einer gemeinsamen Datenbasis und können Kunden gezielter betreuen.
Strukturierte Vertriebsprozesse
Verkaufschancen und Angebote bleiben über den gesamten Vertriebsprozess nachvollziehbar. Gleichzeitig zeigen Aufgaben und Aktivitäten, welche nächsten Schritte anstehen.
Automatisierte
Abläufe
Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert und direkt in bestehende Prozesse eingebunden. Damit sinkt der manuelle Aufwand und Abläufe werden im Tagesgeschäft verlässlicher.
Gezieltes Marketing
Auf Basis segmentierter Zielgruppen können Kunden personalisiert angesprochen und Kampagnen geplant werden. Die anschließende Auswertung zeigt, welche Marketingaktivitäten erfolgreich sind und wo weiterer Handlungsbedarf besteht.
Systeme verbinden
Über Schnittstellen werden ERP-Systeme und weitere Unternehmensanwendungen mit dem CRM verbunden. Bestehende Daten und Prozesse können so systemübergreifend genutzt und weitergeführt werden.
CRM aus der Cloud
Über die Cloud greifen Ihre Teams unabhängig vom Arbeitsort auf Kundendaten und CRM-Funktionen zu. Regelmäßige Updates halten die Plattform auf einem aktuellen Stand und reduzieren den Aufwand für den eigenen Betrieb.
Anwendungsbereiche in Dynamics 365 CE
Dynamics 365
Sales
Mehr Fokus für den Vertrieb
Im CRM steuert Ihr Vertrieb Leads, Verkaufschancen und Angebote zentral. Gleichzeitig bleiben Vertriebsaktivitäten nachvollziehbar und Ihr Team gewinnt mehr Zeit für Kunden und Abschlüsse.
Dynamics 365
Customer Service
Schneller helfen, besser binden
Für die Kundenbetreuung stehen Anfragen, Tickets und die gesamte Kommunikation im CRM gebündelt. Relevante Informationen sind schnell verfügbar, so dass Mitarbeiter Kundenanliegen gezielt bearbeiten.
Dynamics 365
Field Service
Serviceeinsätze koordinieren
Für eine verlässliche Einsatzplanung stimmt Ihr Team Termine, Ressourcen und Techniker aufeinander ab. Vor Ort greifen Servicetechniker auf Auftrags- und Kundeninformationen zu und dokumentieren ihre Arbeit beim Kunden.
Dynamics 365
Customer Insights Journeys
Marketing individuell ausrichten
Für eine persönliche Ansprache fließen Kundendaten in Kampagnen und automatisierte Customer Journeys ein. Abgestimmte Aktivitäten begleiten Kunden und liefern Daten für die Auswertung.
Dynamics 365 CE ausbauen
Power Platform
Apps und Automatisierung ergänzen das CRM um zusätzliche Funktionen für Ihre Geschäftsprozesse. Für Auswertungen und digitale Services bietet die Power Platform weitere Werkzeuge.
CRM Add-ons
Für besondere Anforderungen im CRM-Alltag bringen unsere Erweiterungen zusätzliche Funktionen in Dynamics 365 CE. Dazu zählen beispielsweise Freigaben, Dokumente oder die Besuchsplanung.
Branchenlösungen
Erfahrungen aus branchenspezifischen Projekten bilden die Grundlage für bewährte CRM-Strukturen und Prozesse. Besondere Anforderungen berücksichtigen wir bereits bei der Gestaltung Ihrer CRM-Lösung.
Ihr Dynamics 365 CE-Projekt?
Bei einer Neueinführung ebenso wie bei einem bestehenden System besprechen wir Ihre Prozesse und die nächsten Schritte für Ihr CRM-Projekt.