Customer Service für schnellen Kundenservice
Mit Dynamics 365 Customer Service bearbeiten Sie Anfragen, Tickets und Kundenkommunikation an einem zentralen Ort. Teams finden schneller passende Antworten, behalten Vorgänge im Blick und können Kunden persönlicher und verlässlicher betreuen.
Kundenservice ohne Warteschleifen
Sarah arbeitet im Support und bearbeitet täglich viele Kundenanfragen. Früher gingen Tickets leicht unter, wichtige Informationen steckten in E-Mails oder Excel-Listen und Rückfragen kosteten unnötig Zeit.
Mit Dynamics 365 Customer Service arbeitet Sarah auf einer zentralen Plattform. Anfragen, Kundenhistorien und nächste Schritte sind an einem Ort sichtbar. KI gestützte Vorschläge helfen dabei, schneller passende Antworten zu finden und Vorgänge gezielter zu bearbeiten.
Bearbeitungszeiten sind kürzer, Kunden werden besser betreut und das Support Team spürbar entlastet.
Das Ergebnis ist Kundenservice, der schneller reagiert und persönlicher wirkt.
Funktionen für besseren Kundenservice
Dynamics 365 Customer Service hilft Teams dabei, Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Kunden über verschiedene Kanäle zu betreuen und Serviceprozesse besser zu steuern. Damit entsteht ein Kundenservice, der schneller, persönlicher und verlässlicher wird.
Anfragen klar steuern
Kundenanfragen werden zentral erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet. So behalten Teams den Überblick und reagieren schneller.
Funktionen
- Ticketverwaltung für Kundenanfragen
- Priorisierung nach Dringlichkeit
- Steuerung nach Fähigkeiten
- SLAs definieren und prüfen
- Prozessgesteuerte Bearbeitung
Kundenbetreuung
Alle relevanten Informationen stehen an einem Ort bereit. So können Mitarbeitende persönlicher reagieren und passende Lösungen schneller finden.
Funktionen
- 360-Grad Kundensicht
- Integrierte Wissensdatenbank
- Omnichannel Kommunikation
- Portalintegration
- KI gestützte Chatbots
Teams stärken
Dashboards, Automatisierung und die Verbindung mit anderen Dynamics Lösungen helfen Teams, produktiver und besser abgestimmt zu arbeiten.
Funktionen
- Service Dashboards
- Produktivität auswerten
- Zusammenarbeit im Team
- Verbindung mit Sales
- Skalierbare Serviceprozesse
Ihre Vorteile mit Customer Service
Mit Dynamics 365 Customer Service behalten Support und Service Teams Anfragen, Kundeninformationen und offene Aufgaben besser im Blick – alles für einen schnelleren, transparenten und verlässlichen Kundenservice.
Klarer Überblick
Alle Anfragen, Tickets und Vorgänge sind zentral sichtbar. Teams erkennen schneller, was offen ist, welche Fälle Priorität haben und welche Schritte als Nächstes folgen.
Zentrale Informationen
Kundenhistorie, Kommunikation, Dokumente und Lösungen liegen an einem Ort. So können Mitarbeitende schneller reagieren und Kunden persönlicher betreuen.
Mehr Zeit für Kunden
Wiederkehrende Aufgaben und Standardprozesse lassen sich automatisieren. Das entlastet das Team und schafft mehr Raum für echte Kundenbetreuung.
Customer Service passend erweitern
Dynamics 365 Customer Service entfaltet seinen Nutzen besonders dann, wenn Support, Vertrieb und weitere Serviceprozesse gut zusammenspielen. Deshalb lassen sich Anfragen, Kundendaten und Folgeprozesse sinnvoll mit weiteren Microsoft Lösungen verbinden.
Power BI
Daten sichtbar machen
Erstellen Sie Dashboards und Reports, machen Sie Kennzahlen greifbar und treffen Sie Entscheidungen auf klarer Datenbasis.
Copilot Studio
Chatbots und Agents erstellen
Mit Copilot Studio entwickeln Sie Chatbots und KI Agents, die Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und Prozesse anstoßen können.
Bereit für Kundenservice, der schneller hilft?
Mit Dynamics 365 Customer Service bündeln Sie Anfragen, Kundeninformationen und Lösungen an einem zentralen Ort. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Service Team strukturierter arbeitet, schneller reagiert und Kunden verlässlicher betreut.