Digitaler Außendienst

Mobil und vernetzt beim Kunden

Ihr Außendienst ist unterwegs, der nächste Kunde wartet, die letzte Bestellung liegt schon eine Weile zurück, und das Angebot ist noch offen. Mit Dynamics 365 CE, dem CRM von Microsoft, haben Ihre Mitarbeiter all das im Blick und übergeben Bestellungen automatisch an den Innendienst.

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Digitaler Außendienst

Was ein digitaler Außendienst leistet

Digital und immer Flow

Mit Dynamics 365 CE hat Ihr Außendienst alle Kundendaten jederzeit zur Hand. Besuche werden direkt vor Ort dokumentiert, solange Kundenwünsche und Details noch präsent sind. Nachfragen zu Aufträgen, Rechnungen oder Lieferungen lassen sich sofort beantworten, ohne Rückruf und ohne Verzögerung.

Vorteile

  • 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden mit Daten aus verschiedenen Quellen
  • Leads einfacher generieren, qualifizieren und abschließen
  • Bestellungen vor Ort aufnehmen und digital signieren lassen
  • Automatische Übergabe an den Innendienst
  • Nahtlose Integration mit Microsoft 365, Power Platform und Azure

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Tourenplanung mit Dynamics 365 CE

Effiziente Tourenplanung beginnt mit den richtigen Kriterien. In Dynamics 365 CE wählen Sie Faktoren, nach denen das System Ihre Touren zusammenstellt und optimiert.

  • Umsatzentwicklung und Datum des letzten Besuchs oder der letzten Bestellung
  • Optionale Erweiterung um mobile Bestell- und Retourenerfassung
  • Anzahl offener Angebote und festgelegte Besuchsfrequenz
  • Nähe zu weiteren Kunden auf der Route
  • Flexible Tourendauer, manuell oder automatisch auf die Tage verteilt
  • Kartenansicht für einen besseren Überblick über Tour und Kundenkategorien
  • Automatische Besuchsankündigungen per E-Mail oder Telefonaktivität
  • Besuchserfassung direkt vor Ort auf dem Tablet, keine Nacharbeit
  • Aktueller Fortschritt jederzeit einsehbar für einfaches Verschieben oder Nachplanen
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